INSTITUTO CERVANTES BENELUX ENGLAND AND WALES

Opleiding en Training, Werving en Selectie, Management, Business Consultancy, Reizen, Vertaalservice, Tolkenservice, Public Relations, Communicatie, Publishing, Spaans in Spanje, Amerika, Ondernemerschap, Luchtvaart, Automatisering, Internet, Productions, Verzekeringen, Hotels, Bankbedrijf, Voetbal, Prinses Diana Stadion, Televisie, Onroerend goed

DE MANAGEMENTGOEROE

DE HISPANIST

DE ORGANISATIEDESKUNDIGE

DE FINANCIEEL ECONOOM

Datum: Vrijdag 23 december 2005 Betreft: KOORTSACHTIGE ONDERHANDELINGEN Kenmerk: 20051223JHLH

FOTO BOVEN: 2005 LA PAZ DE VALLADOLID

Dear Elizabeth, Dit is een koortsachtige brief. Mijn brief Marjolein Bartelds en Yoyo Olivier met webdesign heb ik om 18.05 ter verzending in de brievenbus van het postkantoor Nijmegen-Dukenburg gedeponeerd. Ik zit met 38 graden verhoging achter mijn tekstverwerker. Ik heb vanavond naar TV Gelderland gekeken. Burgemeester Guusje ter Horst en Jan Peter Balkenende hebben afgelopen woensdag op het Kelfkensbos een monument onthuld. En gisteren was de Nijmeegse burgemeester aanwezig in Madurodam waar de Oudste Stad van Nederland thans een plaats heeft gekregen in de vorm van Het Valkhof in miniatuur. De titanenstrijd om de voetbalhegemonie in het oosten van het land is thans ook in volle hevigheid losgebarsten. Ik heb dat opgemaakt uit het programma DE VOORZET. Men liet daar beelden zien van de wedstrijd AZ-NEC (2-0) Bij het terugzien van de beelden kon Rob Wielaert zich voorstellen dat de strafschop door scheidsrechter Wiedemeier terecht zou zijn gegeven. Ware dat niet het geval geweest, dan zou de wedstrijd vanzelfsprekend een geheel ander verloop hebben gehad. Maar gedane zaken nemen geen keer. Dat gold indertijd ook inzake Vera Wiedemeier bij Nieuw Elan. Ik realiseer mij plotseling dat jij die situatie nog ter sprake hebt gebracht tijdens jouw afscheidstoespraak van mij en Ruud West in juni 1991. Ik kan mij die situatie nog goed herinneren. Vera runde al in Noordwijk het secretariaat van Nieuw Elan in de bungalow. Na de verhuizing naar Hoofddorp werd zij daar hoofd van het secretariaat. Eind oktober 1989 ben ik tijdens een gesprek op Hoog Brabant in Hoog Catharijne te Utrecht door Bert Hortensius en Joop Tegels aangenomen als Office Manager. Vera was toen op vakantie in Amerika. Bij haar terugkeer heeft de toenmalige directie haar laten weten dat haar arbeidscontract was beëindigd. Ik heb daar persoonlijk nooit enige invloed op uitgeoefend. Het was een autonome beslissing van jouw voorgangers en het bevreemdde mij dat jij die zaak toen nog een keer hebt aangehaald. Daar heb ik ook niet meer op gereageerd. Er was immers ook geen weg meer terug. Ik heb echter wel de indruk dat al deze ontwikkelingen de voorbode zijn van hetgeen zich thans afspeelt rond de Keizerlijke Nijmegen Eendracht Combinatie en de voetbalclub uit Arnhem. Zeker nu de naam Patrick Pothuizen werd genoemd in het programma. Sportjournalist Iwan van Duren van Voetbal International legde uit waarom Cees Lok zijn werkzaamheden bij de Keizerlijke heeft beëindigd. Cees is naar zijn zeggen afgelopen zondagavond gebeld door de heer Hans Kraay Sr. Informatie gaat heel snel van informatiedrager naar informatiedrager. Zo zie ik het volgende sociogram. Hans Kraay Sr is de vader van Hans Kraay jr, collega van Edward van Cuilenborg en Pascal Kamperman (van v/h TV Gelderland). Beiden zijn volledig op de hoogte van mijn plannen. Althans van de positie van Karel Aalbers in dit verband. Als vermeld in Duetgroep. Pascal versloeg gisteravond de voetbalwedstrijd AZ-NEC (2-0) in Alkmaar. De sponsors van NEC willen van de club in no time een Europese topclub maken. Er is al gesproken over een tweede ring op het Goffert Stadion. En er kunnen tijdens de winterstop nog nieuwe topspelers worden aangetrokken teneinde deelname aan de Champions League af te dwingen. De sponsors hebben zeer veel invloed. Hans Kraay Sr. is klaarblijkelijk door de sponsors aangestuurd. Ik ben nooit een fan van de heer Kraay senior geweest sinds het incident met Dick Tol uit Volendam (Feyenoord - Volendam 3 - 0) dat ik in een vroeger leven samen met mijn vader zaliger heb meegemaakt in het Feyenoordstadion in ROTTERDAM. In het communicatieproces heeft hij voorzitter Hans van Delft klaarblijkelijk overgeslagen. Dit soort procedures is undone. Hij heeft voorzitter Hans van Delft hierdoor landelijk voor schut gezet en wellicht voor de hele internationale pers. Besluiten dienen te worden genomen aan de onderhandelingstafel met de daartoe bevoegde functionarissen. Dat is ook de voornaamste reden dat ik jou altijd als eerste heb geïnformeerd na jou de hoogste bevoegdheid inzake de ontwikkeling van ons bedrijf te hebben toegekend. Tijdens mijn gesprek in Wellecom op vrijdag 2 december is mij de vraag gesteld wat ik van plan was met de Arnhemse voetbalclub. Hierop heb ik geantwoord: "Een wereldelftal maken" (uit liefde voor een nichtje van een voormalige burgemeester van Arnhem). Het ziet er thans naar uit dat de Nijmegenaren het niet zover willen laten komen. Ik ben dus vanzelfsprekend benieuwd hoever je bent gevorderd met de invulling van het organogram en de financiering van het bedrijf. Ik realiseerde mij plotseling dat de naam van het bedrijf ICMC Hosting een mooie afkorting is van de naam Instituto Cervantes Management Centre. Als dat zo is ben je al aardig gevorderd en hebben WIJ samen een geweldige voorsprong. Ook dit dient nog te worden bevestigd.

De statistiek. 215 bezoeken. Gemiddeld 250. Jaartotaal 210.075. Ook dit controlemechanisme lijkt uitstekend te werken. En FC Cervantes Dossier Vitesse is nog steeds het meest prominente document. Het is nu nog slechts een kwestie van

ALLE HOTEMETOTEN OM DE TAFEL, AFSPRAKEN MAKEN EN DEZE SCHRIFTELIJK BEVESTIGEN EN LATEN ACCORDEREN, JOUW ALOM BEKENDE WERKWIJZE

In de Top 100 van 1440 verwijzende pagina's vandaag speciale aandacht voor 97. De spijker op zijn kop, 99. Net Werken en 100. Toledo.

Ik ontving onder meer het volgende bericht. Date: 21 Dec 2005 12:46:11 Subject: CCMA HRM Congres 2006: hoe krijgt u de toppers? From: "Francien - Telecommerce Events" Geachte heer Van der Heyden, De basis van kwaliteit in contactcenters zijn mensen zelf. Zij maken het verschil en vormen het fundament van iedere succesvolle klantcontactstrategie. Technisch, organisatorisch en procesmatig kan alles tiptop in orde zijn, maar de medewerker maakt het verschil. Een goede of slechte beleving in de ogen van uw klant wordt immers sterk beïnvloed door de persoon aan de telefoon.

- Hoe krijgt u de toppers?
- Hoe herkent u ze tijdens de selectie?
- Hoe moet u ze begeleiden?
- Hoe houdt u ze gemotiveerd?

Het HRM Congres 2006 geeft antwoord op de vragen die ú heeft over een succesvol HR-beleid in het contactcenter. Want kwaliteit kúnt u sturen. Hoe? Schrijf u in, en kom naar het CCMA HRM Congres op 9 februari. Met vriendelijke groet, Francien Stolwijk PS. Heeft u al gestemd op de Call Center Manager van het jaar? Het kan nog tot 31 januari Ik ben het volstrekt met Francien Stolwijk eens, maar dit is vooral een specialiteit van Steven Halbertsma uit Langbroek. Zodra ik jouw reactie op mijn brieven heb ontvangen schrijf ik mij graag in voor dit congres als ik dan al terug kan zijn uit Spanje. Mijn moeder ontving gisteren ook nog mijn Engelse nicht Lies Passway van 9 november 1946.

Dit is de Passway van Glenshee op 2199 m. hoogte. Op 28 december 1999. Na mijn terugkeer van BALMORAL.

Ik heb haar gesproken via de telefoon. EEN GODSGESCHENK. Privé en zakelijk kan ik niet scheiden. That's IMPOSSIBLE. Ik heb geen andere keus. Ik loop al een risico voor mijn gezondheid als ik naar de brievenbus ga. Dus eerst uitzieken. Ik kreeg bericht dat ik de Spanjepolis kan afsluiten via de website. Maar www.spanjepolis.nl geeft geen mogelijkheid om te klicken. Het is mij dus niet duidelijk wat de polisvoorwaarden zijn en de premies. Ik zal Marjolein Bartelds volgende week dus weer eens een keer moeten bellen of de site raadplegen op de UB.

MERRY CHRISTMAS

27 DECEMBER 2005 EENZAAM EN OOK ALLEEN

INSTITUTO CERVANTES BENELUX is legally registered at the Benelux Trade Registrar under deposit numbers 0508277 and 843323 in class 41: education, trainings and courses and is a tradename of the Foundation Cervantes Benelux in Nijmegen, registered under number 41211928 of the Chamber of Commerce of Amsterdam (IBAN: NL91INGB0004729266 BIC: INGBNL2A). Instituto Cervantes Limited is registered for England and Wales under Company No. 3300636 at Companies House, Cardiff.

INSTITUTO CERVANTES BENELUX está legalmente depositado como marca comercial en el registro de marcas del Benelux-Bureau voor de Intellectuele Eigendom bajo los números de depósito 0508277 y 843323 en clase 41: educación, enseñanza y cursos y es un nombre comercial de la Fundación Stichting Cervantes Benelux en Nimega, inscrito bajo número 41211928 de la Cámara de Comercios en Amsterdam (IBAN: NL91INGB0004729266 BIC: INGBNL2A). Instituto Cervantes Limited is registered for England and Wales under Company No. 3300636 at Companies House Cardiff.

INSTITUTO CERVANTES BENELUX is als handelsmerk wettig gedeponeerd bij het Benelux Bureau voor de Intellectuele Eigendom onder depotnummers 0508277 en 843323 in klasse 41: onderwijs, opleidingen en cursussen en is een handelsnaam van de Stichting Cervantes Benelux te Nijmegen, ingeschreven onder nummer 41211928 van de Kamer van Koophandel te Amsterdam (IBAN: NL91INGB0004729266 BIC: INGBNL2A). Instituto Cervantes Limited is registered for England and Wales under Company No. 3300636 at Companies House, Cardiff.

ALLE RECHTEN VOORBEHOUDEN